La Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) ha tomado medidas drásticas contra seis compañías eléctricas debido a su falta de atención hacia los clientes electrodependientes durante el megacorte de suministro de energía ocurrido en 2024. Las empresas acusadas son CHILQUINTA, ENEL COLINA, FRONTEL, LITORAL, LUZ LINARES y SAESA. La intervención de la SEC se produjo tras una investigación que reveló que al menos 57 clientes en situación de electrodependencia intentaron comunicarse con sus proveedores cuando sufrieron cortes de energía, pero no recibieron la atención necesaria. Este incumplimiento representa una grave violación de la Ley que protege a estos pacientes, que establece la obligación de recibir atención prioritaria por parte de las compañías eléctricas.
Los hallazgos de la investigación son alarmantes, ya que los 57 clientes afectados realizaron un total de 238 intentos de contacto con sus respectivas compañías, evidenciando la repetición del problema y la urgencia de sus situaciones. Cada empresa involucrada corresponde a un número específico de casos, evidenciando la magnitud del problema; por ejemplo, tanto LITORAL como CHILQUINTA tuvieron 13 intentos de contacto sin respuesta, mientras que ENEL COLINA recibió 10, SAESA 8, FRONTEL 7 y LUZ LINARES 6. Estos números reflejan no solo la falta de respuesta, sino la desprotección de una población vulnerable que depende del suministro eléctrico para su supervivencia.
La gravedad de la situación fue subrayada por la superintendenta Marta Cabeza, quien calificó el hecho de no atender a los tutores de pacientes electrodependientes como un asunto serio. Cabeza enfatizó que cuando se produce un corte de suministro, la vida de estas personas está en riesgo, lo que hace indispensable que las empresas eléctricas implementen medidas preventivas efectivas para evitar situaciones de emergencia. La SEC ha manifestado su intención de continuar el monitoreo y fiscalización de las respuestas de las compañías eléctricas y garantizar que se respeten los derechos de los clientes más vulnerables.
En el marco de esta problemática, también se han reformulado cargos contra ENEL, que enfrenta acusaciones adicionales por no haber proporcionado los equipos de respaldo que la ley exige para los pacientes electrodependientes. Se les reprocha que no atendieron las llamadas de los tutores y que no priorizaron el restablecimiento del servicio en los domicilios de estos clientes vulnerables. Las nuevas formulaciones de cargos reflejan una serie de incumplimientos que podrían resultar en penalizaciones severas para la compañía, lo que subraya la importancia de mantener un estándar elevado de atención al cliente.
Las sanciones impuestas por la SEC pueden ascender hasta 10 mil UTA para cada una de las empresas implicadas, aunque el monto final de las multas dependerá de los méritos de la investigación que se esté llevando a cabo. Esta situación pone de relieve la necesidad de que las compañías eléctricas implementen protocolos adecuados que aseguren la atención efectiva de los clientes electrodependientes durante cualquier interrupción del servicio, protegiendo así su salud y bienestar.