El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha citado a declarar a la productora Noix Tours Organization para esclarecer la reciente cancelación del evento «Super Japan Expo 2025», que estaba programado para celebrarse en la icónica Estación Mapocho los días 23, 24 y 25 de mayo. La decisión de suspender el evento se produjo a tan solo semanas de su realización, lo que ha generado un gran malestar entre los fanáticos que ya habían adquirido sus entradas. A través de las redes sociales, la productora emitió un comunicado en el que expone que la cancelación es resultado de «diversos factores que, pese a nuestros mayores esfuerzos, impidieron la realización del evento en las condiciones que consideramos justas y necesarias».
La noticia de la cancelación no solo ha decepcionado a los asistentes, sino que también ha traído a la luz la preocupación respecto a la devolución de entradas. En su comunicado, Noix Tours Organization indicó que las reembolsos se realizarían a través del sistema PuntoTicket, especificando distintos procedimientos para pagos realizados con tarjeta de crédito y débito. Mientras los compradores de entradas por crédito no necesitarán hacer gestiones adicionales, los de tarjeta de débito deberán seguir un protocolo que será definido por la ticketera, lo que genera expectativas sobre la rapidez y efectividad de este proceso.
Cabe mencionar que la incertidumbre en cuanto a la realización del «Super Japan Expo 2025» creció cuando se anunciaron la baja de importantes artistas, incluidas las reconocidas cantantes japonesas, Yōko Takahashi y Eir Aoi. La ausencia de estas figuras, junto con la falta de información concreta sobre los motivos de la suspensión, ha provocado un clamor cada vez mayor entre los consumidores que demandan respuestas claras y justificaciones concretas sobre la cancelación del evento.
Ante esta situación, el SERNAC ha tomado la iniciativa de convocar a declarar al representante legal de Noix Tours Organization, con el fin de obtener claridad sobre los motivos de la cancelación, la cantidad de reclamos recibidos y los mecanismos establecidos para el reembolso de entradas. Estas acciones forman parte de una campaña más amplia del SERNAC para proteger los derechos de los consumidores, asegurando que las empresas sean responsables y transparentes en sus operaciones.
Finalmente, se ha hecho saber que en caso de que el representante legal no se presente a la citación, el SERNAC podría tomar medidas adicionales que incluyan el arresto para asegurar su comparecencia. Esta situación refleja el compromiso institucional por defender los derechos de los consumidores, especialmente en un panorama donde la confianza en la industria del entretenimiento se ve fuertemente afectada por cancelaciones inesperadas y la falta de información.