El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha tomado medidas legales contra Servicios Culturales Vivo en Vivo Ltda., la productora responsable de la cancelación de la Fiesta Grado 3 que tenía como fecha prevista el 11 de enero en el Parque Ciudad Empresarial. Este evento prometía una destacada cartelera con bandas reconocidas de los años 90 y 2000, pero fue cancelado sorpresivamente minutos antes de que se dieran apertura las puertas. Ante la negativa de la empresa a participar de un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC), el Sernac decidió presentar una demanda colectiva para proteger los derechos de los consumidores afectados por esta abrupta cancelación.
Entre las infracciones identificadas por el Sernac se encuentra la falta de entrega de información veraz y oportuna a los consumidores respecto a la anulación del evento, así como a la reprogramación y el proceso de reembolso de entradas. Los consumidores no solo se vieron impedidos de disfrutar del evento, sino que también enfrentan el inconveniente de no recibir solución adecuada para la devolución de su dinero. Además, al cancelar a último momento, se consideraron vulnerados los términos y condiciones previamente establecidos.
El Sernac no se ha limitado a la demanda contra Servicios Culturales Vivo en Vivo Ltda., sino que también ha presentado acciones legales en contra de Tuacceso Producciones SpA, la ticketera que manejó la venta de entradas para la Fiesta Grado 3. Según Andrés Herrera, director nacional del Sernac, la cancelación del evento no solo transgrede derechos fundamentales de los consumidores, sino que ha generado un impacto financiero significativo y frustración entre quienes esperaban con ansias el espectáculo.
El enfoque del Sernac es claro: se busca que los consumidores sean compensados por los daños sufridos debido a la cancelación de la fiesta. Además, el ente fiscalizador pretende que se apliquen las sanciones más severas previstas por la ley, que podrían alcanzar hasta las 300 UTM por cada infracción cometida por las empresas involucradas. Este esfuerzo refleja un compromiso por parte del Sernac para garantizar la protección de los derechos de los consumidores ante situaciones similares en el futuro.
De forma paralela, el Sernac ha interpuesto otra demanda colectiva contra Fénix Entertainment, conocida como Patagonia Live SpA, tras la suspensión de shows de Shakira que estaban programados para el 2 y 3 de marzo. Estas acciones legales subrayan la importancia de la transparencia y el respeto por los derechos del consumidor, así como la necesidad de que las productoras y ticketeras cumplan con sus obligaciones contractual y legalmente establecidas.